Zdarzyło Ci się kiedyś pomylić podczas zakupów i później próbować zwrócić produkt do sklepu, tylko po to, aby usłyszeć odmowę? Już nie musisz się denerwować i zgadywać, jakie są Twoje prawa. W tym artykule rozwiewamy wszelkie wątpliwości na temat tego, czy sklep może odmówić zwrotu towaru i przybliżamy procedurę rozwiązywania konfliktów konsumenckich. Dowiedz się, jakie są Twoje prawa i jak skutecznie je egzekwować!
Rozważając realia zwrotu towaru
Zastanawiasz się pewnie, czy sklep może odmówić zwrotu niewłaściwie zakupionego produktu. Rzecz jasna, odpowiedź na to zapytanie jest o wiele bardziej zawiła, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Sklepy, tak jak klienci, mają swoje prawa i czasami mogą one nieco skomplikować cały proces zwrotu.
Nie zawsze możemy zwrócić rzecz, której po prostu nie chcemy mieć. Istnieje całkiem sporo przesłanek, które sklep może przytoczyć, odmieniając tym samym naszą prośbę o zwrot towaru. Bardzo istotne jest to, czy zakupu dokonaliśmy stacjonarnie czy online – w tych dwóch przypadkach prawa klienta są różne.
Zwrot zakupionych towarów w sklepie stacjonarnym
Zakupiony produkt w sklepie stacjonarnym nie ma prawa być zwrócony bezpodstawnie. Sklep stacjonarny ma prawo odmówić Ci zwrotu towaru, jeżeli nie występuje żadna uchybienie z jego strony, na przykład wada produktu. Klient ma prawo do zwrotu produku tylko jeśli jest on niezgodny z umową, czyli posiada wady.
Jak zatem wygląda sytuacja w sklepach internetowych?
Sieciowy kanał sprzedaży daje klientowi więcej praw. W przypadku sklepów internetowych, zgodnie z prawem unijnym, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy na zakup produkty bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Oznacza to tyle, że sklep internetowy nie ma prawa odmówić Ci zwrotu towaru w tym okresie, o ile towar nie jest uszkodzony czy nosi specyficzne cechy (na przykład jest to towar szybko psujący się albo specjalnie zamówiony na nasze życzenie).
Rozstrzyganie konfliktów konsumenckich
Jeśli napotkaliśmy problem, a sklep odmawia nam prawa do zwrotu towaru, nie zostawiajmy tego tak. Każdy konsument ma prawo do skierowania sprawy do sądu oraz skorzystania z pomocy mediatora, jakim jest Rzecznik Praw Konsumenta.
Żadne pytanie niepowinno pozostać bez odpowiedzi, a sklep nie powinien odmówić naszego prawa do zwrotu bez konkretnych, zgodnych z prawem przesłanek. Miejmy świadomość swoich praw i nie bójmy się ich egzekwować.
Rozważmy ponownie: odmowa zwrotu w sklepach
Prawa konsumentów i sklepów w przypadku zwrotu towaru może być zaskakująco zawiłe – i różne, w zależności od tego, czy zakup był stacjonarny czy online. W sklepie tradycyjnym, prawo do zwrotu mamy jedynie w przypadku wadliwego produktu. Przy zakupach online, prawo unijne daje nam możliwość rezygnacji z zakupów bez podania powodu, o ile wybrany towar nie nosi specyficznych cech. Konflikt? Przysługują nam różne formy postępowania, w tym pomoc Rzecznika Praw Konsumenta. Pamiętajmy, by zawsze być świadomymi swoich praw. Nie bójmy się ich egzekwować i zawsze szukać odpowiedzi na nurtujące nas pytania.
