Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak długo po zakupie towaru przez internet można go zwrócić? Czasami nie wszystko idzie po naszej myśli – rozmiar nie pasuje, kolor jest zupełnie inny niż na zdjęciach, a produkt nie spełnia naszych oczekiwań. W takim wypadku istotne jest, aby znać swoje prawa jako konsumenta i wiedzieć, w jakim czasie można dokonać zwrotu. W tym artykule przyjrzymy się bliżej tej kwestii i wyjaśnimy wszystko, co powinniście wiedzieć o zwrotach zakupów dokonanych online.
Co mówi prawo o zwrotach zakupów dokonanych przez internet?
No to zaczynajmy od podstaw. Zgodnie z prawem polskim masz prawo do rezygnacji z towaru zakupionego online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Taki rocznik prawa konsumenta można łatwo znaleźć w Kodeksie Cywilnym, a dokładniej w art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta. Czy więc odpowiedź na pytanie “Ile czasu na zwrot przez internet?” to proste 14 dni? No cóż, trochę tak, ale… bądźmy uparci i dokładni, bo tak naprawdę to jest trochę więcej!
Może jednak więcej niż 14 dni?
Racja. Formalnie masz aż 14 dni na samą deklarację zwrotu, czyli na napisanie do sprzedawcy, że chcesz renegocjować umowę. Możesz to zrobić mailem, listem, czy poprzez formularz zwrotu dostarczony przez sprzedawcę. Wtedy na zmierzenie się z pocztą i odesłanie towaru masz kolejne 14 dni. Sumując, daje nam to łącznie aż 28 dni od otrzymania przesyłki!
Zwracaj rozważnie!
Warto jednak wiedzieć, że ta regulacja dotyczy tylko i wyłącznie zakupów dokonywanych online, czyli na odległość – zakupów dokonywanych w sklepie stacjonarnym się nie tyczy. Co więcej, nie wszystkie towary można zwrócić. Produkty takie jak jedzenie, kosmetyki, biżuteria, produkty higieniczne czy oprogramowanie, które zostało rozszyfrowane, są zwolnione z możliwości zwrotu.
Pieniądze za zwrot – kiedy wrócą na konto?
A co z twoimi pieniędzmi, które wydałeś? Sprzedawca ma 14 dni na zwrot środków od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W praktyce jednak, większość sklepów robi to natychmiast po otrzymaniu zwrotu towaru. Ale pamiętaj, niektóre sklepy zwracają pieniądze tylko na konto bankowe, nie na kartę kredytową.
Co z kosztami zwrotu?
Jeszcze jedna rzecz – koszty przesyłki zwrotnej. Niestety, zgodnie z prawem, pokrywa je konsument. Niektóre sklepy oferują jednak darmowy zwrot, warto więc zawsze sprawdzać regulamin sklepu przed dokonaniem zakupu.
Podsumowanie – ile czasu na zwrot przez internet?
Więc ile czasu naprawdę masz na zwrot zakupów dokonanych przez internet? No cóż, trudno zliczyć, prawda? Ale dokładnie – 28 dni: 14 na zdecydowanie się na zwrot, i kolejne 14 na odesłanie towaru. Pamiętaj jednak, aby zawsze sprawdzać szczegóły w regulaminie sklepu, w którym dokonujesz zakupu, bo każdy przypadek jest inny, a zasady mogą się nieco różnić.
Inny pogląd na czas zwrotu w internecie
Możemy teraz powiedzieć, że kupowanie przez internet zyskało dla nas zupełnie nowy wymiar? Regulacje prawne pozwalają na rezygnację z towaru aż do 14 dni po otrzymaniu przesyłki. Co ważne, tę deklarację możemy zgłosić mailem, listem lub przez formularz. Następnie mamy kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Zatem, jeżeli ktoś zapyta nas “Ile czasu na zwrot przez internet?”, teraz z uśmiechem na twarzy odpowiedzmy: a co Ty na 28 dni?.
Jednak zwracajmy uwagę na towar, ponieważ nie wszystko można zwrócić. Często wykluczone są choćby kosmetyki, a koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj pokrywa konsument.
Co do zwrotu pieniędzy, tu sprzedawca ma 14 dni na zaksięgowanie środków na naszym koncie, choć zwykle robią to od razu po otrzymaniu zwrotu. Pamiętajmy jednak, że zwykle środki zwracane są na konto bankowe, a nie na kartę kredytową.
Refleksja na koniec: zakupy przez internet dają nam nie tylko wygodę, ale i swobodę wyboru. Ale zawsze, zawsze warto czytać drobny druk, bo każdy przypadek jest inny i zasady mogą się różnić.
