Chociaż zakupy to czynność, która dla wielu z nas stanowi prawdziwą przyjemność, zdarza się, że nie zawsze są one w pełni satysfakcjonujące. Czasami towar, który wydawał się idealny, nie spełnia naszych oczekiwań. Może okazać się wadliwy, nieodpowiedni lub po prostu nie podoba nam się. Co wtedy zrobić? Czy możliwe jest zwrot takiego towaru? Jeśli tak, to jak tego dokonać, zarówno w przypadku zakupów stacjonarnych, jak i internetowych? W naszym poradniku znajdziecie odpowiedzi na te i wiele innych pytań na temat zwrotów zakupionych towarów.
Zasady zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym
Dostaniecie od nas dziś jednoznaczne informacje: tak, możliwy jest zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Ale czy zawsze? Otóż nie. Wszystko zależy od polityki konkretnego sklepu. Niektóre miejsca dają nam możliwość zwrotu towaru bez podania szczególnego powodu, wystarczy, że zapewnimy, iż nie korzystaliśmy z niego. Są to jednak sytuacje raczej wyjątkowe, które zazwyczaj mają miejsce w dużych sieciach handlowych, by zbudować pozytywny wizerunek przed klientem.
Kiedy sklep ma obowiązek przyjąć towar z powrotem?
Co do zasady, zgodnie z przepisami prawa, sklep ma obowiązek przyjąć wadliwy towar i zaproponować nam naprawę, wymianę na nowy czy zwrot pieniędzy – to konkretnie od nas zależy, jakie rozwiązanie wybierzemy. W tej sytuacji mówimy o reklamacji towaru, nie zwrocie towaru jako takim.
Zwrot towarów zakupionych przez internet – podstawowe informacje
Teraz przejdźmy do zakupów przez internet – tutaj sprawa jest nieco inna. Kupując coś przez internet, mamy prawo zwrócić towar bez podania przyczyny. Jest to tzw. odstąpienie od umowy i mamy na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W takim przypadku, to my pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
Jak odstąpić od umowy zawartej przez internet?
Proces jest dość prosty. Powinniśmy wysłać do sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Swoją decyzję możemy uzasadnić, ale nie jest to wymagane. Pamiętajcie tylko, że towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, tzn. nie może nosić śladów używania.
Zwrot wadliwego towaru kupionego przez internet
Jeśli towar kupiony online okazał się wadliwy, również mamy prawo zgłosić reklamację i zażądać jednej z trzech opcji: naprawy, wymiany na nowy towar lub zwrotu pieniędzy. W tym przypadku koszt przesyłki pokrywa sprzedawca.
Podsumowując, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym mamy możliwość zwrotu towaru – inna jest jednak procedura i warunki. Dlatego zawsze warto sprawdzić konkretną politykę zwrotów danego sklepu lub serwisu i nie bać się korzystać z naszych praw jako konsumenta.
Kupiłeś, ale rozmyśliłeś się? Poznaj swoje prawa
Zakupy często decydują o naszym samopoczuciu – szczególnie te udane. Ale co, jeśli coś poszło nie tak? Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym jest możliwy? Wciąż wielu z nas ma wątpliwości. Warto pamiętać, że wszystko zależy od polityki konkretnego sklepu. Niektóre z nich dają nam tę możliwość, nawet bez podania powodu. Inna jest sytuacja, gdy towar jest wadliwy – wtedy sklep ma obowiązek zaproponować nam naprawę, wymianę na nowy lub zwrot pieniędzy.
Jeśli mówimy o zwrocie towarów zakupionych przez internet – tu mamy aż 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Musimy jednak sami pokryć koszt przesyłki zwrotnej.
Wszystko to pokazuje, jak istotne jest zrozumienie naszych praw jako konsumenta, korzystać z nich świadomie i bez obaw. Dobre relacje handlowe to nie tylko satysfakcja z zakupów, ale także pewność, że w razie potrzeby bezproblemowo zwrócimy towar lub złożymy reklamację. Każdy sklep to nie tylko asortyment, ale przede wszystkim respekt dla praw klienta. Czy w sklepie, w którym robisz zakupy, jest to respektowane? Pomyśl o tym przy następnej wizycie w sklepie albo podczas składania zamówienia online.
