Kiedy dokonujemy zakupu, nie zawsze jesteśmy z niego w pełni zadowoleni. Czasami produkt nie spełnia naszych oczekiwań, jest uszkodzony lub zwyczajnie zmieniamy zdanie. Na szczęście istnieją uregulowania prawne, które zezwalają na zwrot towaru do sklepu. Ale czy zawsze wiesz, w jakim okresie możesz to zrobić? W tym artykule przedstawiamy kluczowe informacje na ten temat.
Prawo do zwrotu towaru – na czym polega?
Zakupy zwyczajnie sprawiają nam dużo radości. Ale nie zawsze okazuje się, że produkt, który nabyliśmy, jest tym, czego oczekiwaliśmy. Często zastanawiamy się po jakim czasie można oddać towar do sklepu. Odpowiedź na to pytanie jest dość prosta, ale różni się w zależności od typu zakupu, który wykonaliśmy.
Zakup w sklepie stacjonarnym, a zwrot towaru
Głównie klienci, którzy dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym, nie są świadomi, że prawo nie przewiduje dla nich możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny. Jest to związane z tym, że mają oni możliwość bezpośrednie określenia jakości i cech danego produktu.
Zakup online a możliwość oddania towaru do sklepu
Jeśli natomiast mówimy o zakupach online sytuacja jest nieco odmienna. Tutaj prawo daje nam możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jest to tzw. prawo do odstąpienia od umowy, które daje nam możliwość, powiedzmy, wypróbowania produktu. Pamiętajmy jednak, że nie znaczy to, że możemy go używać przez te dwa tygodnie – towar powinien zostać oddany nienaruszony.
Uszkodzony towar – czy mogę go zwrócić?
Wydaje się być bardzo logiczne, że jeśli towar, który kupiliśmy, jest uszkodzony, mamy prawo go oddać do sklepu. I w tym względzie rzeczywiście tak jest – niezależnie od tego, czy zakup odbył się w sklepie stacjonarnym, czy przez internet. Należy jednak pamiętać, że mamy na to 24 miesiące od daty zakupu, ale w takim przypadku są to tzw. reklamacje gwarancyjne.
Zmiana zdania a zwrot towaru
Zmiana zdania to coś, co zdarza się każdemu z nas. Czy w takiej sytuacji możemy zwrócić towar do sklepu? Jeśli zakupu dokonaliśmy w sklepie stacjonarnym, niestety, ale sklep nie ma obowiązku przyjąć zwrotu jeśli produkt nie jest uszkodzony. Natomiast w przypadku zakupów online zasada 14 dni daje nam możliwość oddania towaru bez podania przyczyny, a więc także wtedy, gdy po prostu zmienimy zdanie.
Podsumowanie
Zakupy to nie zawsze prosta sprawa i nie zawsze kończy się ona pełnym zadowoleniem. Dlatego warto znać swoje prawa i pamiętać, po jakim czasie można oddać towar do sklepu. Pamiętaj, że jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zawsze możesz zwrócić się do właściwych instytucji lub skorzystać z pomocy prawnej.
Twoje prawa jako konsumenta
Zakupy – czasem wiążą się z przyjemnością, innym razem z frustracją. Kluczowym jest zrozumienie, jakie mamy prawa jako klienci. W sklepie stacjonarnym mamy możliwość “dotknięcia” i oceny produktu. Nie ma więc zasady zwrotu towaru bez podania przyczyny. Inaczej jest w przypadku zakupów online. Tu prawo umożliwia nam zwrot produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ważne jednak jest, aby towar został oddany nienaruszony.
W przypadku uszkodzonego towaru – bez względu na miejsce zakupu – mamy prawo do jego oddania. Mając na uwadze, że termin na to wynosi 24 miesiące, możemy jednak skorzystać z tzw. reklamacji gwarancyjnej.
Wreszcie, zmiana zdania – coś, co zdarza się każdemu. Mimo że sklep stacjonarny nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu towaru w takim przypadku, w przypadku zakupów w sieci mamy znowu do dyspozycji naszą magiczną zasadę 14-dniową.
Zakupy nie zawsze są proste, ale zrozumienie swoich praw jako konsumenta może pomóc usprawnić proces i zapewnić spokój ducha. A zawsze, gdy masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz zwrócić się do odpowiednich instytucji o pomoc. Twoje prawa są twoją tarczą – dbaj o nie i korzystaj z nich świadomie.
